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EMBA雜誌編輯部／文
維基百科證明，一大群沒有嚴密組織的民眾，可以透過網路的連結，以令人驚訝的效率，合作完成全球最大的百科全書，而且內容的品質還算不錯。
這是眾人的集體智慧。許多公司跟維基百科一樣，已經找出只要花很少的成本，甚至完全不用成本的方式，在網路上讓大眾幫忙公司完成需要做的事情。
麻省理工學院管理教授馬隆（Thomas Malone）等三位學者，最近於史隆管理評論上指出，想要成功收成眾人集體智慧的公司，必須設計出一套系統，並且進行管理。
他們蒐集了二百五十個例子進行研究之後，歸納出設計系統時，最需要顧及的四個環節：
第一個環節：要完成什麼工作？也就是目標。公司的目標一般有兩種，一個是大家一起創造出產品，另一個是大家一起為產品做出決定。芝加哥無線T恤公司（Threadless），每星期固定於公司網站上舉辦T恤設計比賽。公司擁有的五十萬名會員可以自由投稿參賽，也可以投票幫公司決定這個星期應該製造哪一件T恤。有了眾人的集體智慧，公司壓低了推出T恤卻沒有人買的風險。公司綜合了請大家一起創造和做出決定的兩種類型。
第二個環節：誰來做這個工作？也就是人員。是要像傳統的企業營運方式，將網友分階級和部門各自不同工作，還是每個人沒有被指派特定的工作，任何人都可以做工作的任何部份。
第三個環節：為什麼他們想要這樣做？也就是誘因。動力不外乎為金錢、熱情與榮譽感。金錢可以分為直接收到報酬，或者間接增加未來賺錢的可能性，例如，雖然做這些事沒有拿薪水，但是可以磨練自己的技能。熱情則是參與者單純地享受做這件事的樂趣，或者喜歡有機會跟別人互動。
至於榮譽感，在電腦運作系統Linux的例子中，積極參與撰寫程式的人，會被視為高手，成為一種地位象徵，因此很多人願意免費出腦力。
第四個環節：怎麼完成工作？也就是流程。究竟要採取集合式，或合作式？集合式是像YouTube觀影網站，大家各拍各的短片上傳，網站是大家獨立創造的影片大集合；相對地，合作式就像Linux，大家一起撰寫修改同一個程式。
做好四個環節，公司也能成功收成眾人的集體智慧。
EMBA電子報2010/05/25
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