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《訓練發展》問對問題的藝術

EMBA雜誌編輯部／文

能夠想出創新好點子是一個人的天賦嗎？靈光一現的點子只是巧合嗎？

艾莫里大學授柯恩（Kevin Coyne）日前在接受艾莫里大學網路週刊專訪時直言：「腦力激盪不見得是想出新點子的最好方法。」

他分析，學界已經不只一次進行過比較性實驗，在一樣多人的情況之下，把他們全部放在一起進行腦力激盪（brainstorming），以及把他們分到不同房間各自獨立作業，結果後者獲得的點子數量和品質都比較好。這是因為很多人害怕在一群人面前發言，所以在進行腦力激盪時，即便有了好點子，他們也不會說出來。

柯恩跟他的弟弟（Shawn Coyne），彙集了他們十四年來實際擔任企業顧問的經驗，加上蒐羅的研究資料，把腦力激盪會有的缺點拿掉，提出了「腦力操控」（brainsteering）的改良方法。今年三月，在他們出版的新書「腦力操控」中，他們解釋了從問對問題出發，集中注意力深入看問題，之後導引大腦獲得創意點子的更好方法。

柯恩兄弟在書中以美國郵局為例，他們不是問自己：「我們要怎麼提高利潤？」這個問題的範圍太大。取而代之，美國郵局問自己：「我們的顧客在花錢買郵票時，遇到的最大困難是什麼？」結果美國郵局發現，民眾最討厭郵資變動之後，寄信還要上郵局補足郵資。美國郵局因此推出永久保證寄送的郵票，無論郵資如何變動，只要貼上該郵票，美國郵局就會把信送達。

柯恩兄弟建議，運用下列六種「對」的問題，可以刺激更多創意：

1.不要把每個人、事、物都當成一樣。例如，「哪些人會用我們公司的產品？」

2.探索超乎預期的可能。例如，「哪些人會用我們公司沒想到的方法使用產品？」

3.跳出既有的框框。例如，「有沒有人跟我們公司面對一樣的問題，但是解決方法跟我們不一樣？」

4.檢示目前的限制。例如，「使用我們公司的產品，最大的困難是什麼？」

5.想像做到完美。例如，「如果公司什麼資源都有，我們會怎麼做？」

6.回頭思考假設前提。例如，「從上次更新過產品後，有沒有新的科技出現，讓我們公司可以用不同的方法做出新產品？」

來源：EMBA雜誌第296期（2011年04月出版）