【管理的原點】福星與災星
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Dear Wennie,
有一個同事條件和能力都不錯，但他似乎很倒楣，經常有意外，讓任務無法達成。做為主管，挑剔同仁突發的病假、很難聯絡的客戶，以及關鍵時刻遺失的公事包，好像很不近人情。如何管理這樣運氣不好的同事？
∼Kay
Dear Kay,
我 認識一位天使投資人，他所投資的公司成功的比例很高。朋友們便上門請教他「高投資績效背後的策略」。他總是推卻這樣的請益，笑說：如果有人能在創業團隊才 開始、連做什麼還不確定時，就有投資策略，那一定是騙人的。「我只是找到對的創業者，然後竭盡我的能力，協助他們取得各種資源，需要我做什麼、我就去 做。」
職場第一課：幸運是「行動」出來的，連投資都可以不止靠選擇，而是「做」更多，來創造更高的成功機率。
我們工作周遭一定有這兩種人，一種人是「福星」，他們身上總有各式各樣的好事發生；另一種是「倒楣鬼」，各種不順利「常態性」地纏上他們。而幸運總會帶來更多的幸運，不幸運也會連串觸發。這就是「吸引力法則」（Law of Attraction），實務中被普遍實證的職場心理學。
好運不斷的工作者，並非沒有病痛或挫折，而是他們深知失敗機率的存在，因此付出更多行動，增加成功次數；深知偶發病痛的不可抗力，於是做好健康管理，並嚴禁自己出現不必要的懶散。
從 工作現場來歸納，「常態性的不幸運」多半出自兩個原因：其一是行為造成的不幸運，其次是心理造成的不幸運。行為造成的不幸運，就是「該做的不做」：拖延、 推諉，後來「做了不該做的」：胡亂找藉口、欺騙。而原是「不作為」的源頭，在不斷對自己的大腦輸入扭曲的訊息後，往往「心想事成」，真的倒楣事就出現了。
心理造成的不幸運，就是負面思考。留話不回話，一定是客戶很機車；行銷活動反應不佳，根本是產品沒救了；案子大，是主管刁難他，案子小，是組織邊緣化他。無一不倒楣，最後，同儕都害怕和他合作，真的造成實質的高失敗率。
這就是托爾斯泰在《安娜‧卡列妮娜》中膾炙人口的名言：「幸福的家庭都很相似，不幸的家庭各有各的不幸。」
幸 運不斷的組織，與幸運的個人具有相同的邏輯。首先要停止將組織資源用在支援「常態性的不幸運」，因為這樣的成員通常是能量的黑洞。為你的組織做好健康管 理，並嚴禁出現不必要的懶散。必須鼓勵更多更積極的行動，提高組織成功的機率。然後，會為組織帶來更多幸運的成員，客戶與供應商就會一一登門拜訪了。
∼Wennie
林文玲
《經理人月刊》《數位時代》總編輯長。因為擔任財經記者啟發對組織行為的高度興趣。先後曾任電腦家庭出版集團總經理、遠見雜誌群總經理。
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