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E流企業學習:虛擬助教

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作者:鄒景平/總裁學苑資深資訊科技專欄作家

 四十年以前,大學畢業生最大的希冀,就是申請到美國大學的獎學金,出國留學,那時很多人拿到的是助教獎學金,一邊在研究所唸書,一邊幫大學部的課程擔任助教,然而現在的美國大學,對於助教的工作,有了新的思維。他們改變僱用學生來擔任的模式,而嘗試把助教的工作外包給專業的公司來執行。

 原因跟美國大學的教學環境有關,由於老師有限,所以大學部的主要課程,都採取大班方式進行,例如計算機概論、統計學、經濟學、物理、化學等課程,一間教室有數百位學生,學生跟老師間難以互動,雖然有助教,但卻學校不容易掌控助教服務的速度和品質,更難以達成個人化的教學。

 如今,休士頓大學(Univ. of Houston)、西山線上學院(west hills college online)U21global(美國線上企管研究院)等校,已經開始把批改學生作業的工作,外包給一家叫做「Virtual-TA」的公司來執行,這家公司翻成中文就是「虛擬助教」,他們在網站(http://www.virtual-ta.com
)上,不但舉出服務成功的案例,還條列了使用他們服務的效益。

 Virtual-TA公司還在網站上列舉他們能為大專院校提供的效益:

 1.改善學生的學習成效,提高他們繼續留在學校,把大學讀完的比率,尤其針對學生有數百人的大班式的核心課程,快速、深入和個人化的作業批改,可增加學生的學習興趣和自信。
 2.為學校教師提供高績效的教學支援團隊。老師可以針對助教批改結果,進行最後評分,或是只將全力放在需要批判性思考的學生作業上,而將其他作業交由虛擬助教批改。
 3.克服以往大型班級無法提供學生個人化服務的障礙。
 4.支援良好的教學實務。
 5.幫助學生改善寫作和高級思維能力。
 6.追蹤和監督學生學習成果。
 7.降低學校支出。
 8.協助學校從產業界聘請傑出人才,這些人因為工作繁忙,無法兼顧學生作業的批改,假如只要教課,而讓作業批改交由他人來做,學校就能聘請更多產業界人才。
 9.協助學校吸引更多的好學生。
 10.開創大專院校營運新思維。

 換而言之,Virtual-TA公司替學校改善助教服務的品質,它的助教雖然號稱虛擬,卻是為實體教室的學生服務,因為是透過網路方式進行,才稱為虛擬,這與美國線上課程的線上助教,工作性質並不相同,線上助教除了專業領域的知識外、還要兼顧學生管理的行政業務和技術支援的服務。

 教育帶動科技的創新,科技也不斷改變教育實施的模式,虛擬助教公司可說是教育服務革新的先行者。

 

總裁學苑週報2010/06/11

小洪隨筆:

修改一下[海角七號]的台詞:電話線路維修也要外包,瓦斯管線檢查也要外包。現在連助教也要外包。

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