4招讓顧客記得你
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【2012/01/10/工商時報/D4/經營知識/傅安國】
在美國,曾有位醫術卓著的牙醫被問到:「你想要別人如何記得你?」牙醫回答:「我希望病人死後躺在驗屍台上,旁邊的人會說,這傢伙的牙醫真是一流!」成功的人都希望被注意到存在的價值,樂在敬(專)業。
身在職場,該如何發展自我?深入組織文化並達到責任使命、承諾,建議可從4個面向著手:
1.盡己之責
為個人發展負起最大責任的就是自己,無時無刻問自己;什麼事情對公司(組織)及個人關係重大?就專注將它做好,讓自己更有效能,充分發揮所長。
在績效上屢建奇功,是鼓勵別人相信並支持你的最好方式。自己的工作和責任可跟你互相依賴的人討論、研議,以系統化的因應方式,找出對公司有幫助的做法。
2.把對的事做到卓越
企業經營打的是組織戰、團隊戰,關鍵就在執行者能否把工作、人員組織起來。
追求效能的第一步是決定什麼是該做的「對的事」,知道該把重點放在哪裡,才能在工作上充分發揮個人所長,通往效能的途徑。
3.汰舊更新
唯有努力做好自我更新,在固有的工作中創造刺激、挑戰和轉變,才能期望由工作中獲得激勵的動能。
有一個交響樂團的故事,指揮要求樂團中傑出的豎笛演奏家坐到觀眾席,聆聽樂團的演出。這是豎笛演奏家第一次這樣聽音樂。結果他了解到自己不僅是在演奏豎笛,也是在創造音樂。那是一種自我更新;你不必去做不一樣的事,而是賦予同一件事情全新的意義、生趣。
一位美國知名學者指出,讓自我更新流程能長久持續的3項利器:教導新人、往組織之外看、基層服務。如果你已醒悟要做好自我更新,Try it。
4.讓別人印象深刻
有位演講名師在課堂問學員:「你們以後想讓別人記得你什麼?」當時,無人回答這個問題。「如果你們到了50歲還無法回答這個問題,就是在浪費生命。」名師說了重話。
我們也應該隨時問自己:「你想讓別人記得你什麼?」這個問題能引發你努力自我更新,把對的事做到最好,把自己看成不一樣的人,邁向成功之路。
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