【最強的競爭力:快樂】
你覺得下面這些觀察還相當有道理嗎?
‧ 1960 年代,要想成功需要靠運氣
‧ 1970 年代,誰最能節省成本,誰就最成功
‧ 1980 年代,成功需要靠品質
‧ 1990 年代,團隊合作是成功的關鍵
‧ 2000 年代,談成功提到最多的是領導
‧ 2010 年開始,影響企業成功的競爭力是:快樂 / 幸福
我們這些二、三年級的人曾目睹過60年代的光景。那個年頭,真的是誰抓到機運誰就發了。那時候,無論是塑膠、成衣、電動打字機、家電、或是像國賓、統一那樣的觀光飯店,真的是生意作不完。
到了70年代,你會作的東西,別人也會作。這時候誰的東西便宜,誰的巿場佔有率就越高。因而最重視物料成本、人力成本的降低。於是自動化,想盡辦法costdown,還有各式各樣的管理制度都出現了。
80 年代,當大家都抓住機會生產電腦、汽車、錄影機,成本也都壓到最低的時候,就要比品質了。誰的品質高,誰的故障率低,誰就賺大錢。美國的Malcolm Boldrige 獎,日本的 Edward Deming 獎,還有我們的國家品質獎都推動得如火如荼。連帶的,企業開始重視服務。畢竟,顧客在評比品質的滿意度時,服務才是最先和最後的一根稻草。
90 年代的聚焦點是Team Building, Team Work。 球隊要找最會與其他隊友協力進攻,共同防守的球員,企業也一樣。最有意思的是,球隊與團隊用的是同一個字:Team。前鋒或打擊手(業務)與後衛或防守 (生產/會計)的目標都是勝利。只靠一、二個明星球員的球隊常輸球。球隊輸了,無論那個球員得了多少分,還是要列入敗部。
廿一世紀開始的第一個十年,我們只要想到成功的企業,立即想到的是它的CEO。有的是它的創辦人;有的是反敗為勝的領導人;有的是帶領企業轉型的總裁。想 到台積電,最先想到的是張忠謀。宏碁呢?施振榮。郭台銘可以與鴻海合而為一。其他如微軟的蓋茨,奇異的威爾許、蘋果的賈伯斯,戴爾電腦的戴爾也都一樣。這 一時期,報紙、商業期刊、財經電視節目談的都是領導人。有時候,甚至只知道巴菲特,不知道他的公司名字。這些領導人同樣重視機會,要求降低成本,強調品質 與品牌、形象,緊盯各部門/分公司的團隊合作與更好的分工。但他們還必須多做一樣事:培訓領導人。
我們正活在 2010年代中。我注意到一個趨勢,那就是:快樂的重要。有的人稱之為幸福感。員工能在企業裡快快樂樂的工作,真的能增加這家公司的競爭力?我現在只想提出一項資料。其他的我們以後再詳談。
哈佛大學的心理學教授埃科爾作過一個調查。他從 48 個國家,以 225個問題,訪問了 275,000人,結果發現”快樂”是最強的競爭力。快樂能提高客戶滿意度12%。快樂能提升工作效率 16%。更驚人的是,企業的生產力能藉大家快快樂樂的在一起共事、互動而增加 31%。
我還有好多話想跟你說。希望你和你的同事更快樂。我們下次再談。
作者為卡內基訓練大中華區負責人 黑幼龍
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