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策略關鍵字

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EMBA雜誌總編輯方素惠/文

有一次，應邀去一家企業演講。課前在和人資人員溝通時，談到會在課中讓主管寫出公司的「策略關鍵字」。人資人員不贊成這麼做。為什麼？

「因為我們公司沒有策略。」她說。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.

另一次，在另外一家企業進行這個活動。當高階主管分組討論後高舉他們認為的關鍵字時，每一組的答案都很接近。但那是一個數字，代表著公司希望在幾年內達到的營業額、成長率和獲利。

這正是學者魯梅特(Richard Rumelt)所提到的，很多公司都以為他們有策略。其實他們沒有。或者，他們有的是「壞策略」。

他在最新出版的「好策略，壞策略」一書中，血淋淋地指出，有些公司稱呼為策略的，其實是目標，有些則是待辦事項清單。至於那些現在不打算立刻做的，就被稱呼為「策略性行動」。

魯梅特的分析，讓人冷汗直流。九月開始，正是很多公司準備重新思考策略，以及年度規劃的時候。這個提醒顯得格外響亮。

那麼，什麼是好策略呢？好策略是，必須先定義出公司目前的處境中，最重要的一個或少數幾個挑戰，然後發展出對策。這時，看待問題的角度非常重要。例如，一九九三年，當IBM的CEO葛斯納上任時，大多數人認為IBM最大的問題是，產業已經越來越分散，IBM應該把它的整合型組織分割。葛斯納的診斷卻是，問題不是出在IBM過度整合。問題是，當時公司沒有妥善整合、運用它的各項能力和專業，來為客戶服務。

不同的診斷，發展出不同的對策。IBM因此寫下了一段轉型成功的經典案例。

有了策略還不夠，環境變動這麼快，如果你是五年前的諾基亞CEO，你不會知道蘋果公司將成為勁敵，智慧型手機會一夕之間顛覆市場。那麼，你又可以做些什麼呢？波士頓顧問公司董事經理徐瑞廷指出，至少，你可以設法讓組織變得更有彈性，讓人才更能適應不確定的環境。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.

有五個做法可以提高適應力。其中一個是建立模擬優勢，也就是鼓勵員工多方嘗試、實驗，來因應變動的環境。

關於實驗，知名的賭場酒店哈拉斯(Harrah’s)CEO羅夫曼(Gary Loveman)，有一句話非常耐人尋味：「在哈拉斯，只有在兩種情況下會解雇員工：一是偷東西被抓到；二是做實驗沒有對照組被抓到。」

在你的公司，在哪兩種情況下會解雇員工？一個是偷東西，另外一個是什麼呢？

文章來源：EMBA雜誌第301期(2011年9月出版) google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.