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勇於品嚐失敗的滋味
EMBA雜誌編輯部/文

比起勝利的滋味,成功創新者更熟悉的是失敗的苦澀,因為他們往往比別人更勇於嘗試。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.

以IDEO公司的玩具開發小組為例,該十人小組每年約提出超過四千個創意構想,然而僅有約二百三十個構想被視為有發展潛力,其中最後銷售出去的只有十二個。這些實現的創意就算進入了市場,也還不見得會熱銷,成功率其實是非常低的。

因此,最成功的創新者,通常是失敗最多次的人。史丹福商學院教授蘇頓(Robert I. Sutton)最近在哈佛商業評論部落格中指出,要分辨優秀的領導者和企業,最好的試金石是,當員工犯了錯之後,接下來發生了什麼事。

既然失敗是無可避免的,成功的要訣就是懂得由其中學習。這便是頂尖企業的特徵。 「只許成功,不許失敗」或許可以激勵部屬盡力,但也可能導致他為了避免犯錯,而喪失了冒險創新的動力。

願意挑戰新事物的人,因為比別人有更多機會失敗,因此在責任推諉的僵化企業中,往往成為被嘲笑的對象。長此以往,員工便學會明哲保身,而非從失敗中學習。

主管必須讓員工知道,失敗是可以被寬恕的。然而,寬恕失敗,不代表要遺忘這個過失;過失應該被謹記於心,以防舊事重演。把這個過失記憶下來,不是為了將來翻舊帳時用來譴責員工,而是要能公開坦誠的討論,以便所有同仁能從中學習。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.

哈佛商學院教授艾盟森(Amy Edmondson)的研究指出,創造一個讓員工有安全感的企業文化非常重要。領導人持續鼓勵、獎勵員工勇敢說出心聲,並且努力追求進步,那麼員工就會在精神上獲得安全感。

她的一項研究顯示,在她研究的醫護單位中,主管鼓勵護士說出所犯的過錯,而且不加以憤怒指責的單位,比起最糟糕、護士充滿恐懼的單位,前者「通報」的用藥失誤率,比後者高了十倍以上。

這個數據差異並不代表最佳的護士單位用藥失誤率較高,而是被高壓統治的護士單位傾向於隱匿不報。

艾盟森指出,最好的護士往往是那些:一、時時向上級陳述錯誤原因的「嘈雜抱怨者」;二、明明可以視而不見,卻明白指出他人錯誤的「嘈雜的麻煩製造者」;三、發現自己犯錯時會向他人開誠布公,並且鼓勵他人的「自覺性犯錯者」。

因此,主管必須了解,理想的部屬並非默不吭聲、不煩擾上級的員工,而是會主動針對公司裡的問題提出質疑,並坦然面對失誤的員工。這更顯示了一個可以讓員工安心說實話的工作環境,多麼重要。

領導者對待失敗的方式,可以建立團隊的信賴感與安全感,使得失敗狀況透明化,防止重蹈覆轍,讓看似負面的失敗經驗,帶來正面的結果。

文章來源:EMBA雜誌第289期(2010年9月出版)


使你陷入麻煩的,並不是你不知道的東西,而是你信以為真,但其實並不正確的東西。

出處:EMBA第270期「企業老兵談管理十誡」google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.

 

excuse 藉口

A bad excuse is worse than none.

糟糕的藉口還不如沒有。

 

 

 

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