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白牌素人網購平台給你靠

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可靠的網購平台，輔導著旗下賣家，有緊迫盯人的熱情，讓很多賣家都把他們當做自己公司的合夥人一樣…

【2011-10-25/經濟日報/B7版/經營管理/潘俊琳】

經營網路購物首先要選擇開店平台，在不同的平台際遇可能就大不同。

企圖心要強業績會說話

有的購物平台，重視的是產品而非經營者，但也有購物平台重視的是經營者本身。台灣樂天市場總經理江尻裕一表示，網購對「白牌素人」來說，是一個很好的機會，但「自走」的精神很重要，平台輔導好的店家，再由好的店家去照顧消費者，這樣大家才能一起茁壯變大。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.

「自走」在日語的意思，是「自己想自己要走的路」，意味每個人都要思考自己要做什麼，然後自動自發前進，不要等老闆或是市場反應，才後知後覺。

江尻裕一表示，在網路購物這塊新大陸，大概有50%的認真店家，至少能夠達到損益平衡，而這50%的經營者裡頭，大約又有30%的人，可以達到令自己滿意的收入。

在茫茫網購市場中，成功或失敗，都取決於賣家的企圖心和想要成功的決心。企圖心夠強就會自走，決心不夠用玩票性質，想要試試看的賣家，經營情況通常也就不怎麼樣。

輔導賣家商務顧問像保母

樂天市場是日本第一的網路購物平台，來台短短三年，已經成為台灣前三大的平台之一。江尻裕一表示，電子商務成功的兩大因素，在於要有很好的店家和很好的消費者，而非便宜的價格和產品數量，樂天就是這樣「笨笨地」在做。

網購賣家的產品好、服務態度好，很會照顧消費者，那就有再度光臨的機會。如果只有價格好，賣家態度卻很差，讓消費者有不愉快的購物經驗，那就很難再次光顧。

因此，樂天非常重視平台內店家的輔導，也就是重視「人」更甚於物，這是很典型的東方經營思維。江尻裕一說，樂天十年前在日本開站時，是從掃街逐門拜訪，請傳統商店到站開店做起，當年跟著樂天一起打拚的賣家，現在都成了網路大店，因此樂天的經營方式，就是大家一起打拚、一起變大。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.

在樂天有一種特別的職務叫做「電子商務顧問」，每位電子商務顧問負責80到100個店家，他們既是顧問但更像保母，輔導著每個賣家，他們「緊迫盯人」的熱情，讓很多賣家都把他們當做自己公司的合夥人一樣。

穩健成長網購商機無限大

江尻裕一表示，儘管現在經營網路物的賣家越來越多，但是市場仍有很大的發揮空間，因為網購大體說來，就像是一般的零售業，而零售業永遠有需求。

網購能夠取代多少實體零售的市場，這個答案沒有人知道。江尻裕一認為，網購十年後或許有機會，可以占有30%的市場，現在即使是網購最發達的美國和日本，網購都只占零售業的10%，台灣則是8%上下，大陸則更低，屬於待開發的地區。因此，只要賣家有決心，機會一直存在。

對於想要進入網購市場的素人，江尻裕一建議「慢慢來，不要急」。找到好商品，當然第一道功課，但是先不要囤太多的貨，且固定成本要降到最低。畢竟剛開始不會有太多客人，網購的成長一定是緩慢爬升，就算是一開始就下猛藥，大量做廣告、發電子傳單，業績雖可能大幅成長，但素人畢竟無法應付，接踵而來的客服、退貨、換貨，反而是「吃緊弄破碗」。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.

江尻裕一說，成長可以是緩慢，但是每個月都不能停，只要每個月都成長一成，一年的成長就將近三倍。剛開始規模小，成長也可能是兩成，這樣一年就有七倍之多。業績先衝到每個月10萬元、20萬元，之後再下廣告，挑戰100萬元、300萬元，以這樣的速度穩健成長，才是安全且承受得起的挑戰。