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白牌素人網購平台給你靠
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可靠的網購平台,輔導著旗下賣家,有緊迫盯人的熱情,讓很多賣家都把他們當做自己公司的合夥人一樣…
【2011-10-25/經濟日報/B7版/經營管理/潘俊琳】
經營網路購物首先要選擇開店平台,在不同的平台際遇可能就大不同。
企圖心要強業績會說話
有的購物平台,重視的是產品而非經營者,但也有購物平台重視的是經營者本身。台灣樂天市場總經理江尻裕一表示,網購對「白牌素人」來說,是一個很好的機會,但「自走」的精神很重要,平台輔導好的店家,再由好的店家去照顧消費者,這樣大家才能一起茁壯變大。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.
「自走」在日語的意思,是「自己想自己要走的路」,意味每個人都要思考自己要做什麼,然後自動自發前進,不要等老闆或是市場反應,才後知後覺。
江尻裕一表示,在網路購物這塊新大陸,大概有50%的認真店家,至少能夠達到損益平衡,而這50%的經營者裡頭,大約又有30%的人,可以達到令自己滿意的收入。
在茫茫網購市場中,成功或失敗,都取決於賣家的企圖心和想要成功的決心。企圖心夠強就會自走,決心不夠用玩票性質,想要試試看的賣家,經營情況通常也就不怎麼樣。
輔導賣家商務顧問像保母
樂天市場是日本第一的網路購物平台,來台短短三年,已經成為台灣前三大的平台之一。江尻裕一表示,電子商務成功的兩大因素,在於要有很好的店家和很好的消費者,而非便宜的價格和產品數量,樂天就是這樣「笨笨地」在做。
網購賣家的產品好、服務態度好,很會照顧消費者,那就有再度光臨的機會。如果只有價格好,賣家態度卻很差,讓消費者有不愉快的購物經驗,那就很難再次光顧。
因 此,樂天非常重視平台內店家的輔導,也就是重視「人」更甚於物,這是很典型的東方經營思維。江尻裕一說,樂天十年前在日本開站時,是從掃街逐門拜訪,請傳 統商店到站開店做起,當年跟著樂天一起打拚的賣家,現在都成了網路大店,因此樂天的經營方式,就是大家一起打拚、一起變大。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.
在樂天有一種特別的職務叫做「電子商務顧問」,每位電子商務顧問負責80到100個店家,他們既是顧問但更像保母,輔導著每個賣家,他們「緊迫盯人」的熱情,讓很多賣家都把他們當做自己公司的合夥人一樣。
穩健成長網購商機無限大
江尻裕一表示,儘管現在經營網路物的賣家越來越多,但是市場仍有很大的發揮空間,因為網購大體說來,就像是一般的零售業,而零售業永遠有需求。
網購能夠取代多少實體零售的市場,這個答案沒有人知道。江尻裕一認為,網購十年後或許有機會,可以占有30%的市場,現在即使是網購最發達的美國和日本,網購都只占零售業的10%,台灣則是8%上下,大陸則更低,屬於待開發的地區。因此,只要賣家有決心,機會一直存在。
對 於想要進入網購市場的素人,江尻裕一建議「慢慢來,不要急」。找到好商品,當然第一道功課,但是先不要囤太多的貨,且固定成本要降到最低。畢竟剛開始不會 有太多客人,網購的成長一定是緩慢爬升,就算是一開始就下猛藥,大量做廣告、發電子傳單,業績雖可能大幅成長,但素人畢竟無法應付,接踵而來的客服、退 貨、換貨,反而是「吃緊弄破碗」。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.
江尻裕一說,成長可以是緩慢,但是每個月都不能停,只要每個月都成長一成,一年的成長就將近三倍。剛開始規模小,成長也可能是兩成,這樣一年就有七倍之多。業績先衝到每個月10萬元、20萬元,之後再下廣告,挑戰100萬元、300萬元,以這樣的速度穩健成長,才是安全且承受得起的挑戰。
但網購也非人人都能成功的天堂,如何凸顯自己,找到和競爭對手的差異性,並做好客服,這些都算是基本功,而最重要的就是「自走」的企圖心。
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