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逆勢破局人人都是業務員       作者:蕭富元  

網路上賣商品,面試時推銷自己,從政時賣理念……,這個年代,人人都成為了廣義定義中的業務員。要怎麼在不知盡頭的衰退中,成為景氣不敗的頂尖業務員?台灣也能找到一個頂尖業務員來領導國家嗎?

或許你從來沒想過。有一種職業的人,這輩子總要碰上一個;而且,你也會在某些情況下,自覺或不自覺地從事這個職業。

這個職業入行門檻極低,但是要做得好、做得成功、做得讓人甘願掏心掏肺掏錢,卻需要結合浪漫與算計兩種截然不同的藝術,尤其是在消費冷淡的急景凋年。

其實大家都在「做業務」

想到了嗎?業務員,這個可能是地球上最多人賴以維生的職業。哈佛商學院學者弗利德曼(W. A. Friedman )估計,以美國為例,每十個就業者當中,就有一.二人是業務員,還不包含企業的高階業務主管。

其實,鋪天蓋地,業務員無所不在,從總統、企業執行長到上班族、自由工作者,乃至於沿街叫賣的小販,在某種程度上,都是在「做業務」。

坐在新店市區一棟陳舊大樓的辦公室,品茗剛從大陸買回來的頂級釣魚台賓館特供茶,五年之間把一家默默無名的投影機品牌,做成台灣市佔率第一高的冠軍產品,奧圖碼亞洲區總經理郭特利以二十年業務經驗觀察,在百業蕭條的今天,已經到了人人都是業務員的「全員業務」時代。

君不見,再怎麼不景氣,求職欄、工作網站,永遠不缺業務員工作。在這個所有都可賣、一切皆商品的年代,大家都成了廣義定義中的業務員,在網路上拍賣,面試時推銷自己,工作時推銷提案,從政時推銷理念,主政時推銷政策,辦外交時推銷國家,凡此種種,都是業務的「管區」。

只是,當全球商業競爭愈形殘酷、當政治領袖上台下台日趨頻繁、當民間消費急速冷卻,無論是商業、消費或政治市場,都面臨五十年來最大規模的熱情退潮。要怎麼在不知盡頭的衰退中,成為景氣不敗的頂尖業務員?

好的業務必備「PHD」

套句股神大師巴菲特名言「唯有在大退潮的時候,才可以看出裸泳的是誰。」只有在市場大退潮時,才可以看出誰是真正的頂尖業務員。

好比說,景氣好時亂槍打鳥,或許還撈得到生意;但在市場大落時,精耕顧客關係是更有效的業務法則,因為顧客可以替你做生意。

鶯歌陶瓷博物館旁的國都豐田汽車經銷廠,每天雖然只有一個來店客上門,但業績卻是國都豐田汽車最好的營業所之一。綁著馬尾、大眼睛骨碌骨碌轉的超級業務洪雅萍,在車市狂跌六成的今天,她靠著過去累積的客戶介紹客戶,借力使力,還是能夠締造比別人更好的成績。

一百年前,美國知名食品企業海因茨(Heinz)在公司業務通訊上,為現代業務員做了精確的定位:他們「幹練、聰明、精力充沛,是人性的學生、環境的觀察者。靈活、容易親近、有尊嚴與熱情。為工作接受專業訓練」。至今,不敗業務員的成功基因,仍不脫這些範疇。

九個月前出任宏達電全球業務執行副總裁的莊正松,曾是中國惠普PSG集團總經理,深諳業務技巧的莊正松不諱言,他看中的業務員必須有「PHD」,也就是又貧(poor)又飢(hungry)又渴(desire),有了PHD,做什麼生意都容易成功。但延伸PHD理論,好的業務員也需要耐心(patience)、用心(heart)和渴望的心(desire)。

在全員業務的時代,頂尖的領導者,一定也是優秀的業務員。所有好業務應具備的條件,都可以在好領導者身上看到。

以《EQ》一書聞名全球的社會心理學家高曼(D. Goleman)指出,SQ(社會智能)才是決定你是否能成為領導者的核心能力。傑出的領導者,善於觀察,有同理心,能感動人,即使在最悲觀的情境下,仍然不放棄,用樂觀的態度激發眾人的希望與鬥志。

最近當總統馬英九坦誠說八年後才能完成「六三三」的競選承諾時,一位讀者投書《聯合報》:「我們要的是一個強勢的領袖,我們要的是希望,要的是信心,是一個即使我們最後沒有達成,但是仍然願意繼續拚下去的信念。」

比爾蓋茲的可怕業務力

同樣,就以叱吒商場的企業領袖而言,他們不但是公司業績最搶眼的頂級業務員,還是在低潮時期,最能激勵人心的夢想製造者。

業務員出身的科技公司顧問羅瑟(Bill Lohse)曾點評微軟創辦人比爾蓋茲是最偉大的業務員。羅瑟分析,蓋茲最可怕的業務力,是他能「invent the future」(創造未來),把還不存在的商品,賣到全世界,鼓動世人對數位時代的嚮往。

蓋茲的對手、蘋果電腦創辦人賈伯斯,則散發另一種業務天賦。英國《衛報》形容賈伯斯是「終極業務員」,他的業務優勢是「reality distortion field」(現實扭曲力場),不但讓人完全信其所言,還甘心做出有利於他的決定。

反觀台灣的大企業領袖,個個也都是周遊列國、積極搶單的王牌業務員。市場不景氣時,大老闆更不能當宅男,得親上火線,自己當第一線業務員接單,並穩住員工對公司的信心。

鴻 海董事長郭台銘就是最好的例子。他最為人津津樂道的,是創業初期到美國打江山,一個人窩在汽車旅館、一天吃兩頓、一頓兩個漢堡,如此枯等四天才見到對方的採購人員,見面十分鐘,拿到一張設計圖,鴻海的工廠開始運轉生產。郭台銘體會,最好的學歷、條件不一定能造就爭取訂單的業務實力,而是要在艱困的環境練就 膽識。

不只是商界,成功的政治人物,往往具備強力推銷的業務性格,即使身處最黑暗的政局,也會用魔笛,吹出讓人熱血沸騰的憧憬。

橫掃過一州又一州,從美國風靡到歐亞非三大洲,美國民主黨總統候選人歐巴馬,像是二十世紀初提著皮箱沿街兜售的旅行業務員,一路叫賣他的口號「八年夠了,相信改變」。

歐巴馬全國性從政不到三年,就能在黨內初選時,說動一百五十萬人掏腰包捐款給他。他流露出頂尖的業務風采:熱忱、口才、善於表演,有「現實扭曲力場」,並展現「創造未來」的企圖。

不管你是不是業務員,這些終極成功學都能幫助你在苦澀環境中逆勢突圍。 

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