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每個機會都能賣東西
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EMBA雜誌編輯部/文
羅森（David Rosen）是一名美國業務員，從九○年代開始他就已經在賣酒。
公司雜誌（Inc.）報導，九○年代中期，羅森的辦公桌上擺的是公司的免費服務電話，每個星期他幾乎都會接到打錯的電話。有一天他又接到打錯的電話，這一次他決定不再懊惱於事情做到一半被無緣無故打斷，而是告訴對方：「除非你有在喝酒，否則你可能打錯電話了。」他暫停了一下接著說：「既然我們都已經在講電話了，不如我向你作一個六十秒鐘的超快速演講。」
從那一天起，羅森有了一個新論調：世界上沒有「打錯電話」這回事。他的通訊錄上出現了「打錯電話」的群組，專門儲存他因此認識的人的電話號碼。現在羅森手機裡的通訊錄，「打錯電話」的群組總共有九十二個名字，代表他們打錯電話之後，聽了羅森的超快速演講，告訴羅森一點關於自己的飲酒喜好，最後還留下了連絡資訊。
九十二個人當中，有七十五位成為羅森的客戶，也就是八成以上的人，最後都跟他買了酒。
柏格斯（Keith Burgess）的名字，也出現在羅森通訊錄中「打錯電話」的群組裡。柏格斯自己也是一位業務員，三年前的一天，他要打電話給媽媽，不小心撥錯，打到羅森的傳真機。聽到傳真機的聲音，發現自己撥錯電話，柏格斯立刻把電話掛掉。
這個時候柏格斯的電話響起。羅森看到有人撥了他的傳真機，但是卻沒有傳真，於是立刻回撥了電話。羅森問：「請問您剛剛是不是撥了我的電話？」柏格斯回答：「是的，對不起我打錯了。」羅森接著說：「稍等一下，我可不可以問你一個問題？請問你喜歡喝酒嗎？」
柏格斯剛好對這個話題很有興趣，因此跟羅森聊下去，而且最後也給了羅森他的手機號碼。羅森習慣開頭就問打錯電話的人：「請問你喜歡喝酒嗎？」對方不是喜歡就是不喜歡，羅森等於掌握了一半機率，可以成功讓對話持續下去。
對柏格斯而言，三年前他是打錯了一通電話，但是對羅森而言，那卻是一通推銷產品的電話，一點錯誤也沒有。
文章來源：EMBA雜誌第288期（2010年8月出版）
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