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一切都在掌控中

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EMBA雜誌編輯部/

 

面對各種變動情況,一個好的領導人要如何才能塑造「一切都在掌控中」的形象?史丹福大學教授薩頓(Robert Sutton)最近在他的新著「好老闆,壞老闆」(Good Boss, Bad Boss)一書中指出,領導人可以採取以下四種做法:

 

1.表現出信心十足,即便你毫無把握

有人問英特爾公司前CEO葛洛夫(Andy Grove),領導人如何才能表現得信心滿滿,儘管內心疑慮重重。他回答:「投資決策、人事決策,或者優先任務的確認,不能等到形勢完全明朗才進行。你必須在不得不做出決策時,當機立斷。」

 

葛洛夫指出,高階主管必須採用「在真正做到之前,先要假裝能做到」的策略。這一部分是自律,還有一部分是欺騙。然後,欺騙會變成現實。「在這個意義上,正是欺騙在為你自己加油鼓勵,讓你以更樂觀的態度看待事物,而不是一開始就情緒低落。但過了一段時間後,如果你表現出信心十足的樣子,你真的就會變得更加自信了。」

 

研究顯示,行為會產生信念。為了鼓舞部屬的士氣,滿懷信心尤為重要,因為就像所有其他情緒一樣,信心也具有傳染性,尤其是當這種信心來自領導人時。

 

2.切勿優柔寡斷

猶猶豫豫、拖拖拉拉和嘮嘮叨叨,是一個糟糕老闆的典型標記。最好的老闆都知道,處理事情乾脆利落和表面看來迅速的決策,會支持他們掌控大局的形象。知名導演豪瑟(Frank Hauser)曾經說過:「你有三種武器:『是』、『不是』,和『我不知道』。使用這三個武器,不要優柔寡斷。事後,你隨時可以改變主意,沒人會在意這一點。他們真正在意的是,你優柔寡斷時那令人坐立不安的兩分鐘。」

 

3.獲得和給予榮譽

聰明的老闆會利用榮譽突出自己的優點,因為他們知道,人們都希望為贏家工作,以及與贏家做生意。

 

作為一個老闆,你可能已經運用了一些巧妙的策略來獲得榮譽,例如與可能會贊揚你的人合作(這樣你就犯不著自吹自擂)。當你確實需要提到自己的成就時,則應更多歸功於其他人。

 

知名的設計公司IDEO創辦人凱利(David Kelley),是一位善於將成績歸功於員工的管理大師。當公司贏得一些了不起的成就時,他總將榮譽給予員工,而對自己的貢獻輕描淡寫。

 

事實上,最好的老闆總是給予部屬或許超過他們應得的榮譽。當老闆這樣做時,每個人都是贏家。團隊成員會認為你誠實無欺;你的謙虛和慷慨將會受到贊賞,尤其是外人的贊賞。他們會認為,你既稱職能幹,又慷慨大方。

 

4.嚴於責己

另一方面,當面對問題時,好的老闆會承擔起責任,而不是責怪別人。他們會接受譴責與從錯誤中汲取教訓。那些因為自己遇到的麻煩,而公開指責外部壓力的領導人,會被認為缺乏誠意和軟弱無能。他們拒絕承擔責任的行為,無形中提出了一個令人無法迴避的問題:「如果你沒有能力承認錯誤,你又如何有能力改正錯誤?」

 

研究顯示,為出現的問題(例如薪資凍結或專案失敗)承擔責任的領導人,被認為比拒絕承擔責任的管理者能力更強、更稱職,和更讓人喜愛。

 

EMBA電子報2010/10/19

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