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【領導祕技】提問力10技巧,成為問題解決高手
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新世代管理大師、目前任教於倫敦商學院(London
Business School)的唐納‧薩爾(Donald N. Sull)在《與大師對話:變革力》(On
Leading Change: A Leader to Leader Guide)一書中指出,在面臨競爭環境變化時,所有領導者都必須以策略的角度,衡量承諾方式的利益和風險,並且評估何種承諾方式適用於克服沿用企業舊習的「行動慣性」(active inertia)。薩爾對此提出「轉型承諾的3C」,領導者不妨自問以下3個問題,測試承諾是否具有生命力:
問題1:承諾是否具體可行(concrete)?
承諾的具體程度,將視承諾的本質而定。關於行動或目標的承諾,必須比拓展關係或經營理念的承諾更具體。以下是幾個有助於承諾更穩固、可靠的問題:
1.誰許下承諾?承諾的對象為何?
2.能否量化承諾所帶來的影響?
3.有哪些指標可評斷是否該重新檢討程序?
4.如何衡量得失?
問題2:是否值得信賴(credible)?
為了確保承諾確實可信,領導者必須不惜成本地強化自己的承諾,有時甚至不惜拿自己和組織的聲譽做賭注。要評估承諾是否值得信賴,不妨自問下列問題:
1.有誰知道這項承諾?
2.你曾經公開陳述你的承諾嗎?
3.這項承諾是否符合你的行事風格?
4.當無法有效執行承諾時,組織要付出什麼代價?
5.當無法有效執行承諾時,你自己要付出什麼代價?
上述的承諾方式儘管和整個組織關係密切,但承諾仍然是由個人制定的。因此,要維持個人價值觀和公開承諾之間的一致性,有賴於領導人能夠持續不斷以身作則。身為領導者,在許下承諾前不妨自問:
1.我個人的承諾是否發自真心?
2.我的承諾與個人過去的表現及價值觀一致嗎?
3.我能舉出實例,證明自己如何因承諾而改變行為態度嗎?
問題3:是否具有冒險精神(courageous)?
承諾所具備的改革力量,存在於組織革除舊習的能力之中,而這種能力是需要膽識的。以下問題能協助評估「承諾是否具有冒險精神」:
1.如果不許下這個承諾,會有如何的後果?
2.你要贏得金牌?還是安分守己?
3.在衡量承諾時,你是以未來的進展還是與過去的距離為標準?
4.對組織而言,如此的承諾方式是重大突破?還是漸進式變化?
5.你能夠在之前就提出、並早一些完成嗎?
6.是什麼阻礙了你?
(本文取材自《與大師對話:變革力》,寶鼎出版。)
Manager Today經理人2010/01/27
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