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「嚴愛」領導，員工全力爆發！
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文／馬克‧墨菲Mark Murphy
該如何激勵員工變成「百分百好手」，也就是對工作付出100%努力的人才？答案很簡單—你自己得先變成「百分百領導者」。一個百分百領導者會賦予挑戰、給予鼓舞，和表現平凡的部屬建立關係，讓他們釋放出真正的潛能，完成非凡的成就。百分百領導者不會只看見員工的表面，而是會看到他們隱藏的潛能，並找出可行方法讓潛能充分發揮，並善加運用。
百分百領導者尤其擅長5件事情：
1.把SMART目標拋諸腦後，設定能激發卓越的HARD目標
SMART目標（明確、可評量、可達成、務實、限時）無法激勵部屬付出100%的努力，要達到激勵效果，必須設定HARD目標（感動人心、生動、非做不可、有難度）。深入探究任何卓越的成果都可以發現，相關成員都被賦予了別人認為不可能的挑戰。
「百分百領導者之所以能達成卓越，是因為他們要求自己跳脫舒適圈，並且激勵部屬也這樣做。我們可能害怕接受挑戰，可是很諷刺的是，企業通常不會因為接受太過艱難的挑戰，或者因為對自己要求過高，而導致衰亡。事實上，每一次大企業經營失敗，導致垮臺的背後因素幾乎都是墨守成規。」──馬克‧墨菲
為部屬設定HARD目標來激發出百分百好手，就可以讓他們達成更多成果，這種概念乍聽之下好像有違常理，然而不可否認的是，HARD目標能夠建立品格，讓我們更優秀、更堅強、更有智慧。百分百領導者會設定HARD目標，啟發並激勵部屬將個人表現推至最大極限。史上幾個最著名的目標，都屬於HARD目標。這個現象最廣為人知的範例有：美國前總統約翰‧甘迺迪在1961年說：「我認為這個國家應該下定決心，要在10年之內送一個人登陸月球，並讓他安然重返地球。」
的確，你在商場上所面臨的挑戰，大概不會直接影響千百萬人的命運，可是如果你希望讓部屬成為百分百好手，所設定的工作目標就要能激勵他們自我鞭策。人都喜歡加入追求卓越的團隊，而要追求卓越就要去達成HARD目標。
以下分別探討各項要素：
H. HARD目標一向能感動人心。不只是要賺錢，而是要給大家前所未有的優質服務，在他們的生活上創造更多價值。Google的企業理念就是個很好的例子：「從創立之初，Google就專注於提供最佳的使用者體驗。雖然許多企業都聲稱顧客至上，但企業只要稍微犧牲顧客權益，就能讓股東價值提升，很少有企業能夠抗拒這種誘惑。Google始終如一，拒絕做任何無法為我們網站使用者帶來益處的改變。」
A. 生動意味著你的目標要能激勵人心，必須能帶動組織和成員去解決重要而有趣的挑戰。當你栩栩如生地描述目標達成的景象，讓人切身感受到你想達成的目標，就能做到生動。他們可以在腦海中想見目標達成時大獲其利的榮景。
R. 非做不可的目標表示，HARD目標不是錦上添花的事情，而是絕對要去做的事情，就好像「自由世界的命運就在你肩膀上」這句話一樣。HARD目標是一定要達成達，為了組織的成功與生存，這些目標絕對非做不可。非做不可的目標帶有強制性、必要性的意味。
在HARD目標之中加入達成目標之重要性的闡釋，有助於說明部屬為什麼應該變成百分百好手。如果沒有納入這樣的闡釋，會讓部屬覺得：「這和我們有什麼關係？」
D. 所謂「有難度」從字面上就不難理解。HARD目標能促使人全力以赴，因為這樣的目標具有挑戰性，也勞神費力。人類的心靈之中存在某種特質，渴望追求艱難的工作，促使人全力以赴，而不是得過且過。HARD目標一向能夠促使人將現有的技能發揮到極致，而且常常還會讓人為了達成必要工作而習得新技能。
當你交付了HARD目標，也就表示你相信對方有能力完成重大的任務。某方面來說，這也是一種信任投票，代表你相信他們的能力足以承擔重要又有意義的工作。HARD目標也會讓人感覺，你正在努力的方向對組織的未來非常重要，而不只是行政事務，例如做一份只有
一兩 個人會看的報告等。切記，一設定了HARD目標，就要把注意力放到自己握有哪些資源，有助於實現目標。部屬可能會有這樣的心態，覺得「好吧，我們做做看，可是你得付出代價。」欠缺資源很可能會使得成效有限，並增加實行的困難度，可是這有利也有弊。
實現HARD目標通常需要4大類型的資源：
1. 正式授權，以分配資源和進行改革；
2. 必要技能，以做好該做的事情；
3. 預算，聘雇勞力、購買設備與生產商品等；
4. 時間，部屬要多久才能達成任務。
適度剝奪資源，可以激發創意，這也就是為什麼新創企業雖然必須靠自己的力量推出新產品，表現卻常常能勝過資源充沛的大企業中的單位。資源如果太過受限，也會造成問題，因此資源不足未必是絕路，關鍵就在於要取得適當的平衡。如果部屬欠缺某一種資源，而其他3類資源還算充足，那麼他們往往能從限制中找出辦法。如果他們欠缺2種以上的資源，那麼目標往往就難以實現。箇中要訣就是要取得適當的平衡。
2.利用建設性意見建立責任心
3.對於付出100%努力的人給予正向鼓勵
4.學會不再成為阻力，開始成為激勵力量
5.妥善管理恃才傲物的問題人物
大師輕鬆讀2010/03/04
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