中階主管可能是最重要的人
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EMBA雜誌編輯部/文
沃頓商學院教授莫立克（Ethan Mollick）想要告訴知識型的公司：請更重視公司的中階主管，因為他們對公司表現的影響，可能比其他人都多。他們雖然常常被忽視，但是他們絕對不是公司隨便更換就有的零件。
為什麼中階主管可能是全公司最重要的人？莫立克在沃頓商學院沃頓在線網路週刊解釋，長久以來，大家普遍認為公司的表現是好是壞，主要跟組織性的原因相關，包括商業策略、管理系統、人事規則等，而跟員工比較無關。
在傳統業界，這樣的想法比較說得通。例如，在一家製造公司裡，員工只要接受足夠的訓練，同一個職務由不同人做，幾乎沒有太大的差別。公司主要依賴的不是個別員工的技能，而是設計好的程序。
然而，如果公司所在產業比較依賴知識與創新（例如顧問、生技、行銷業等），而比較不依賴程序與裝配線，員工個人的技能與特質便顯得重要。在重視創新的產業，中階主管甚至比公司中扮演創新職務的員工還要重要得多，他們肩負管理專案的關鍵任務（掌控專案資源的分配、監管工作準時完成等），而且他們在打造公司創新工作環境上，也扮演關鍵角色。
莫立克研究四百家電腦遊戲開發商，分析它們過去十二年來製作的八百五十個遊戲，然後以公司的營收和預算控制衡量公司表現。結果他發現，一家電腦遊戲開發商成功與否，不只仰賴主掌創意的主管，也仰賴負責專案的主管，後者得要有能力管好幾十位工程師，並且善用預算，公司才能順利推出新遊戲。
在他的研究中，是中階主管，而非負責創意的員工或公司的策略，最能解釋遊戲開發商的表現。依照他分析影響程度的方式，一個遊戲的營收，中階主管占了22%的影響力，組織占了21%％（包括公司策略、領導人與實務做法），負責創意的員工只占了7%。負責創意的員工構思出新遊戲和新概念，中階主管則要發揮整合作用，化抽象的點子為實際的產品。
在研究中，莫立克另外追蹤了個別中階主管的工作表現。結果發現，表現出色的中階主管跳槽其他公司之後，一樣發光發熱，代表了他們的技能是可以帶著走的。他們不只是因為公司的組織和策略好，才端得出好成績。
文章來源：EMBA雜誌第301期（2011年9月出版）
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