你在說的，是別人聽得懂的話嗎？－倉儲架,料架,倉儲設備(物料架,貨架,重型架,移動櫃)找川能

你在說的，是別人聽得懂的話嗎？

企畫｜蔡芳紜整理‧採訪‧撰文｜《經理人月刊》編輯群美術編輯｜Roy roy 攝影｜賀大新、侯俊偉

老闆沒聽懂我的重點」「同樣的話說了好幾次，員工卻當作耳邊風」「為什麼和客戶總是話不投機半句多？」明明說的是中文，為什麼別人老是聽不懂你說的話？面對這些挫折，你是否懷疑過究竟是自己口才不好，還是不會社交？

溝通不良、開會沒共識，是每個工作者在職場上都會遇到的難題，上一頁的會議狀況都曾發生在你我身邊。即使下了班和朋友聚會、回家與家人相處，每個人只要面對「自己以外的其他人」，都需要「溝通」。

溝通的最終目的，無非是希望對方至少能「清楚了解自己的主張」，讓彼此的認知達到一致。然而，我們常自以為很努力地在跟對方溝通，但對方所理解到的訊息，真的和我們想要傳達的內容一樣嗎？

以上頁狀況為例，同處在一場年度產品檢討會上，業務經理報告的重點是讚揚「小筆電的市占率提升至40%」，並希望藉此說服總經理「今年再乘勝追擊，推出同系列新產品」，但盲點在於，總經理向來主張「眼見」為憑，主講人用「口語」聲稱「市占率上升」的說法，根本進不了他的腦中，倒是看見白板上「銷售額下滑」的曲線圖，更吸引總經理的注意力。

反觀在總經理旁邊的財務部經理，由於和業務經理的習慣相似，聽覺較為敏銳，即使沒有畫面，也很容易就掌握到業務經理要表達的重點，因此雙方立刻取得共鳴。至於研發部經理的習性則又更不同，他習慣用觸覺接收訊息，會議上的大量口語與圖像資訊，往往很難讓他在短時間內就有所反應。

有時候，溝通之所以會無效，根本原因很可能是「對方並沒有確實接收到訊息」，因此，若不針對接收者的習慣或特性，採取合適的表達方法，雙方便會產生認知上的誤差，使溝通產生問題。更精確地說，溝通問題來自說話者沒有講出「能讓對方聽懂的話」。

理解到這一點後，再回到上頁的僵局。主講者若要讓總經理將注意力放在市占率上，就應該預先畫一張呈現市占率的圓餅圖，讓總經理更容易理解「市占率成長了」，使他對新產品抱持不同的觀感，接著再討論今年是否繼續推出同系列產品。

換句話說，要讓對方聽懂自己的話，就必須「說出對方可以懂的話」，就能更清楚地讓對方了解你所要傳達的訊息，甚至更快讓對方答應自己的請求。本期特別企畫所介紹的「神經語言程式學」（NLP，Neuro-Linguistic Programming），就是可以用來幫助你精確「說出對方可以懂的話」的溝通方式，針對讀者每天在職場、日常生活中常見的溝通問題，提供有效的方法解決。

NLP結合了心理學與溝通學的臨床研究結果，明確指出「人接收訊息的方式不同」及「接收訊息後，人會用自己的成見解讀」這兩大普遍的溝通問題，再對此提出適當的溝通方法，協助讀者在最短的時間內「找出溝通對象能聽懂的表達方式」，進而讓對方與自己的認知一致，最終達成無障礙的溝通。

NLP發展沿革史
1970 年代中期，美國加州大學聖克魯斯分校的兩位學者理察‧班德勒（Richard Bandler）和約翰‧葛瑞德（John Grinder）出於對心理學療程的興趣，彙整了美國當時三大心理治療學派大師──催眠療法的米爾頓‧艾瑞克森（Milton H. Erickson)、家族療法的維吉尼亞‧薩提爾（Virginia Satir）、完形療法的弗列茲‧皮耳氏（Fritz Perls）──的治療方法，並且分析了治療師的語言模式及病患產生的反應。

經過三年實驗，班德勒與葛瑞德發現，這三種心理治療法具有一種共通性：治療師只要透過和病患「對話」，就能在很短時間內找出病因，並且有效地改變病患大腦的想法，以控制病情，因而將「溝通技巧」也納入研究中。此外，他們還發現，語言之所以能在療程中發揮效用，是因為人的「神經」會對聽到的語言有所反應，所以便將這套系統命名為「神經語言程式學」（Neuro- Linguistic Programming）。1980年代NLP被廣泛用於治療、教育、潛能開發等領域，成為有效的溝通工具。