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阿里巴巴的難題

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阿里巴巴是一家在中國杭州的網路公司，從事電子商務，股票在香港上市。近日爆發公司內部人員涉及不法，與不肖商家成立網上假公司，欺詐客戶。執行長和營運長為此引咎辭職，高層換了一輪，董事長馬雲也出面道歉。

誠信是中國社會現代化過程中的難題之一，特別是在商場和企業管理上。傳統農業時代以家族和鄰里為基礎的信任，來自於血緣關係，進入工商社會後，已不適用，卻沒有新的替代方案，加上普遍存在的資訊不對稱現象，使得不誠信的代價不高，利益卻可能很高。

位於北京的搜尋引擎公司百度在2008年11月也曾爆發類似事件，負責開發客戶的業務人員，為了衝高業績，而放鬆對於客戶資格的審查，導致多家賣假藥和劣質產品的公司，也能到百度購買關鍵字廣告，被用戶點擊並購買，最後導致糾紛。最終百度以開除兩位業務人員，並從嚴區分搜索結果和廣告露出，平息爭議與批評。

阿里巴巴這次碰到的問題更大，而且是由內部自行調查，與百度是由中央電視台披露後被動調整有所不同。這不只是一件單純的公司治理議題。阿里巴巴雖然是中國公司，但有兩大關鍵股東，一是日本的軟體銀行（SoftBank），一是美國雅虎，後者還掌握阿里巴巴3成的股份。它不像之前的中國公司，以草莽和沒有道德底限著稱，過於強調「野蠻生長」和「勝者為王」，重結果不重過程。

來自董事會和公司治理的壓力，尤其是來自境外董事的壓力，開始進入中國企業的辦公室內。這種僅僅由一張紙所載明的持股比例和權利義務，開始被重視和執行，而不只是靠人脈、關係、權謀和霸氣。這可能是中國企業進入現代性的開始的事件之一，就事論事，解決問題，不牽扯外國人欺負本地人的義和團式民族主義，像前幾年的娃哈哈和法國達能（Danone）之間的爭執，也沒有《水滸傳》裡綠林好漢那種被迫害妄想症。

這也是中國企業進入全球性的開始事件之一。這與中國資本和中國的產品進入全球無關，而是中國企業在中國本地發生的事，也會影響到國外市場。阿里巴巴這次事件爆發後，在香港的股票連跌了3天，投資者和研究員都想進一步了解細節，而它的最大股東雅虎的執行長，也要對外發表對阿里巴巴處理這次事情的評語。

阿里巴巴這次大規模的高層換血，即使在美國企業也很少見。馬雲的壯士斷腕，也為他和阿里巴巴贏得掌聲，再一次做了很好的危機公關。在解決誠信難題這件事情上，阿里巴巴顯然還要花更多工夫，而且短期內不會有根本解。但是，在塑造中國企業的現代性和世界性這件事情上，這家公司的一小步，可能是中國企業的一大步。

《經理人充電周報》2011/03/08

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