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A+巨人從失敗中學習

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當卓越的企業出現傲慢自負、不知節制、輕忽風險、病急亂投醫和放棄掙扎等五個徵兆,離挫敗就不遠了…

 

2011-08-16/經濟日報/C10/經營管理/潘俊琳】

 

企業領導人無不希望自己的公司,能夠永續經營並且與時俱進,但真正的百年企業,卻是鳳毛麟角少之又少。元智大學育成中心主任林耀欽表示,當卓越的公司變得不再卓越,最好的改進方式,就是從別人的失敗中學習。

 

不鬆懈提高風險意識

很多公司都曾經輝煌一時,當自我感覺良好的時候,要怎麼樣才知道其實危機已經潛藏其中?林耀欽以《為什麼A+巨人也會倒下》一書指出,企業衰敗有五個徵兆,依序為傲慢自負不知節制輕忽風險病急亂投醫放棄掙扎

 

林耀欽表示,很多企業在獲得初步成就之後,開始變得傲慢自負,忽略了努力之後的「飛輪效應」,意即啟動輪子一開始需要很大的力氣,當轉動順利之後,就不需要再花那麼多的力氣。

 

也就是一切都上了軌道,公司開始順利運轉之後,領導人認為這都是理所當然沒有感恩的心,不再好學不倦,自我感覺過度良好,這時對客戶、員工,流露出傲慢的態度。

 

林耀欽說,當領導人沒有察覺到自己開始變得傲慢,接下來就是不知節制。傾向追求無法持續的短期成長,誤以為公司規模愈大、人員愈多、業績愈高,就代表自己和公司愈強大,而忽略了塑造企業文化。

 

當一個企業沒有內部文化,以形成一個企業向心力時,就會出現個人利益凌駕組織利益,各方勢力明爭暗鬥,因此無法從內部培養出優秀的領導人,並形成接班梯隊,這會讓優秀的人才感到失望,另謀高就。

 

企業文化形塑向心力

企業會開始衰敗,有很大的原因在於輕忽風險罔顧危機,很多領導人在企業獲得短暫成就後,就會輕忽負面資訊,對危險訊號視而不見,認為那是必要的挑戰。

 

領導人做決策時,未參考過去的經驗值,卻使用混沌不清的資訊,一旦遭遇失敗,就把責任歸咎給景氣或競爭對手,甚至是執行策略的員工,即使公司管理階層不斷重組,領導人不願意面對自己的錯誤,導致和員工之間的關係漸行漸遠。

 

當管理階層不斷更迭重組,林耀欽表示,這時企業就到了病急亂投醫的地步。

 

因為管理階層重組,通常就代表著政策的轉變,很多治標不治本的激進改革紛紛出爐,就算可以提升短期績效,通常也是持續不久欲振乏力。當上層管理者價值觀混亂時,員工就會開始對公司失去信心,無法專心工作並冷眼旁觀。

 

最後當公司資源耗盡時,一切就會失去活力,讓原本成功的公司,放棄掙扎而變得無足輕重,開始走向敗亡。

 

林耀欽表示,真正卓越的公司和還算成功的公司,之間的差別不再於有沒有碰到困難,而在於從挫敗中反彈的能力。

 

林耀欽認為,向下沈淪的公司和往上提升的企業,差別在於走下坡的公司,員工對領導者往往是報喜不報憂,對於決策雖會提出主張,但卻沒有提供任何可靠的數據,憑的是不可靠的感覺。即使勉強形成決策,大家卻無法團結,甚至還彼此扯後腿。

 

領導人的態度,這時也通常是多說話,卻少提問,並且迴避關鍵性的批判言論。有功勞統統歸給自己,一旦失敗就找怪罪的對象,而不是從失敗中,獲得通往成功的智慧。

 

做決策要參考經驗值

林耀欽表示,能夠逆轉勝,從失敗中往上爬的企業,通常員工對領導者,都敢直言不諱,坦白揭露難堪真相,對於重要決策,就算激烈辯論,也有清晰的邏輯,和紮實可靠的數據和證據為基礎。

 

一旦有了決定,即使原本持反對意見的人,也能夠同心協力,讓決策順利執行。

 

領導人的態度,則是將功勞歸給他人,不抬高自己的地位,而是為了整體目標,找到最好的解決方案。

 

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