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企業管理五大趨勢

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【2012-01-02/經濟日報/B4版/經營管理/本文摘自2012年元月號管理雜誌】

經過國際金融海嘯洗禮，2011年，歐美經濟和產業雖然有復甦，但是還是在震盪之中。2012年，在古代瑪雅人曆法紀元裡面的說法，是世界末日，《2012》就是一部依此拍攝而成的電影。但是這並不代表世界真的要接近毀滅，而是人類將要經歷一場「覺醒」。

台灣大學會計系暨研究所教授劉順仁認為，企業在經歷動盪之後，最需要一種穩定的力量，這股力量就叫做「resilience」，他將之翻譯成「勁」。所謂的「勁」，就是在金融風暴中，也能夠生存下來的一種生命力。

唯有將心靈能力和組織能力的根基打穩，企業才有可能長治久安，形成堅強的意識，從困難當中轉型，再次成為A+企業。2012年，管理者應掌握以下五趨勢。

趨勢一：企業愈來愈需要說真話的能力！google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube

溝通專家會去研究組織的溝通模式，希望能夠提早發現問題，預防組織走向衰滅。他們發現大多數人其實並不喜歡說真話，對他們來說，冒著破壞人際關係的危險，像是造成分裂，破壞形象，暴露自己的缺點，和造成競爭等，還不如將真正知道的事情，藏在心裡。在組織當中，尤其是如此，許多員工很早就知道這家公司的真實面，卻因為種種因素而不願意說出來。

趨勢二：企業愈來愈需要勇於行動的能力！

這種行動力，台灣目前大部分的企業，仍然相當缺乏。台積電學習發展處副處長奚永明語重心長的說，三、四十年來，有如此多的國內外管理學者，著書立說，但是企業經理人，卻還是常常會覺得使不上力的原因，仍在於知識和實務之間的斷鏈。

趨勢三：企業愈來愈需要非數字的評量效果！

在人才教育訓練市場上，出現了一個新興名詞，叫做期望達成率(ROE, Return On Expectation)，和過去的ROI(ROI, Return On Investment, 投資報酬率)，成為一個對比，或是補充。

用ROI來評量課程或者是員工績效，是過去代工時期非常盛行的方式。但是ROE卻可以更全面地衡量效果，對於企業來說，能夠得知更多資訊，了解究竟課程是否適合，或者企業內部員工，投入程度等。

趨勢四：企業愈來愈需要知道，如何訓練Me世代！

近幾年來，許多企業都感受到，要訓練Me世代族群，並非容易的事情，但是，《Me世代--年輕人的處境與未來》一書作者珍．特吉博士(Jean M. Twenge, Ph.D.)累積60年經驗，和超過130多萬人次填答的問卷，去了解年輕世代之後發現，年輕人有許多性格特質，因此在商業市場上，必須用不同的方式和他們溝通。