倉儲問題請聯絡我們【104倉儲工程團隊】.【穩健經營,親切有效率!】
空間設計.物流規劃.倉儲改善:104倉儲工程團隊
倉儲專家:川能Blog .【歡迎您的詢問,熱情服務是我們的宗旨】
.倉儲規劃.移動櫃.固定架.物料架.重型架.懸臂架.積層架.橫拉櫃.後推式料架.巧固架.
.檔案櫃.倉儲設備.免螺絲角鋼架.貨架.流利架. 倉儲架.倉儲貨架.高荷重物料架.駛入式.
.物料架拆遷.料架拆遷.移動櫃拆遷.檔案櫃拆遷.積層架拆遷.懸臂架拆遷.後推式拆遷.
.噴霧機.雲海造霧機.降溫工程.廠房降溫.集塵設備.集塵機.重工業空氣清靜系統.
服務信箱: 168@rack104.com.tw
google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.
A站.B站.C站.D站.部1.部2.部3.部4.部5.部6.部7.
【我的管理故事】公開、同理、認可,和員工好好說再見
~~~~~~~~
惠瑞捷(Verigy)人資副總裁 克麗絲汀‧蘿賓森(Kristen Robinson)
「做好」裁員,是主管的重要能力之一,關鍵在於為離職員工保留尊嚴和尊重。從決定裁員那一刻起,就應公開流程,將員工疑慮降至最低。
企業經常要做許多大大小小的決定。不景氣時,尤其得做出困難的決定,比如說「裁員」。我在近30年工作生涯中學到最重要的事就是:「和員工分手的方式」與「歡迎他加入的方式」一樣重要。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.
企業與員工在展開雇傭關係時,人資主管會向他們大力推薦公司,也與他們發展友好關係。然而,當公司必須請員工離開時,並不表示昔日培養的情誼也宣告結束,因為今天的離職員工,很可能會是明日的顧客和供應商甚至會在幾年後重新加入公司。
「做好」裁員,是主管的重要能力之一。什麼是「做好」?我認為跟「說再見」的方式有關,關鍵在於為離職員工保留尊嚴和尊重。
流程公開,將疑懼降至最低
2009年金融風暴期間,公司做出裁員決定之後,我們就開始檢視內部所有的營運流程與專案,排定任務執行的優先順序,然後找出公司在當下與未來會需要員工具備哪些關鍵職能,再依此進行評分,找出分數偏低的員工——每個環節都是從公司策略角度考量出發。
除了分數保密之外,這整套流程都是公開的,相關文件也都被保留下來,目的就是不讓員工覺得其中有任何偏袒不公,也就比較不會質疑與反彈。
同時間我們也開始與員工溝通,首先是由執行長提醒全球員工,可能要有裁員的心理準備;接下來便交由各地分公司主管傳達執行細節,並公布確切的裁員時間表,宣布方式大致如下:「下一周,公司會一一通知被裁員的員工;若你不幸在名單上,你會在某天之前得到結果。」
照往例,我們在決定裁員名單後,都會至少提前一周、甚至一個月告知員工,讓他們能夠有秩序地交接工作。否則,那種臨時塞給員工一個紙箱,要求他立刻在同事面前打包走人的方式,實在太不堪了。
有些人認為,提前告訴員工公司即將裁員,他們就會緊張、無法工作,但我認為「讓員工知道進度」是很重要的。因為讓人最緊張的,往往不是「知道會發生什麼事」,而是「不知道會發生什麼事」。缺乏資訊時就會杜撰故事、滋生流言,因此人資部門應設法讓資訊流通。
保持同理心,肯定對方貢獻
無論事前多麼充分宣達,裁員最衝突、也最關鍵的一步,便是告知對方被裁員了。當我坐在會議室裡,告訴面前的員工「你必須離開公司」時,每個人的反應南轅北轍。有些員工會因為終於得知結果,而大大地鬆一口氣;有些人則會體貼地告訴我,「天啊!這對你們來說,一定是個很困難的決定!」比起自己的去留,他們竟然更關心我在進行這項「恐怖任務」時的感受。
當然,最常看到的反應,是從詫異、轉憤怒、開始爭吵、到最後拒絕溝通。員工必須等到這些負面情緒過了之後,才會開始聆聽與思考。所以,在當下說太多安慰的話,其實意義不大,告知對方的過程「愈短愈好」。我個人的做法是,在告訴對方公司的決定後,接著會感謝他的付出,並盡可能回答所有問題,然後詢問對方是否想先回家休息。無論員工如何把憤怒、痛苦發洩在我身上,我都必須堅定立場,並保持同理心。
去年,我必須讓一名非常資深的員工離開。被告知時,她非常震驚,因為她根本沒料到自己會被裁員。由於她氣到無法說話,我只好告訴她,「我知道妳很難過。如果妳今天想先回家,就回去吧。」
幾天後,我再找這名員工懇談時才發現,她憤怒的原因是自己在惠普(HP)集團工作30多年,但似乎沒人認可過她的貢獻。「那麼,請跟我聊聊妳在惠普工作的感受……,」我開了話題,她立刻就像水龍頭般,滔滔不絕地說起她的工作和同事,我們就這麼談了一個小時,終於讓她覺得自己過去的努力被聽見了、了解了,也認同了。很多員工認為,被裁員就是因為自己做得不夠好,所以我會肯定對方的努力,幫助他盡快走出沮喪。
樂於推薦,協助尋找新工作
惠瑞捷的資遣計畫有一項很特殊的做法,那就是「幫員工找到新工作」(outplacement)。我們會請管理顧問為員工進行能力測驗;人資部門則會對外公告,讓正在徵才的企業得知消息;主管也會非常樂意幫忙寫推薦函,並向潛在雇主解釋,這些人離開並非因為不優秀,而是因為公司無法負擔這麼多工程師。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.
由於我們是知名企業,所以客戶或協力廠商也很樂於接受從這裡離開的員工。因此,去年在台灣遭裁員的工程師中,就有3位被主管推薦加入客戶的公司。
裁員是職場上的殘酷現實。由於擔心自己未來也可能成為主角,員工往往會緊盯主管的舉動,想知道他們是怎麼對待即將離職的員工。處理得當,固然有助於凝聚向心力;若是處理不當,留任員工的士氣也會大受打擊。這一點常被企業忽略。
工作愈久,我愈深刻體會到,無論大家有沒有緣份在同一家公司共事,和員工維持友好關係,都是很重要的。所以,如果非裁員不可,記得一定要尊重員工,好好地說聲「再見」。
Manager Today經理人2010/04/28
倉儲問題請聯絡我們【104倉儲工程團隊】.【穩健經營,親切有效率!】
空間設計.物流規劃.倉儲改善:104倉儲工程團隊
倉儲專家:川能Blog .【歡迎您的詢問,熱情服務是我們的宗旨】
.倉儲規劃.移動櫃.固定架.物料架.重型架.懸臂架.積層架.橫拉櫃.後推式料架.巧固架.
.檔案櫃.倉儲設備.免螺絲角鋼架.貨架.流利架. 倉儲架.倉儲貨架.高荷重物料架.駛入式.
.物料架拆遷.料架拆遷.移動櫃拆遷.檔案櫃拆遷.積層架拆遷.懸臂架拆遷.後推式拆遷.
.噴霧機.雲海造霧機.降溫工程.廠房降溫.集塵設備.集塵機.重工業空氣清靜系統.
服務信箱: 168@rack104.com.tw
google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.
A站.B站.C站.D站.部1.部2.部3.部4.部5.部6.部7.
留言列表