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不要標準化而要最優秀

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作者：亞當．藍辛斯基(Adam Lashinsky)/《財星》雜誌資深主編

對產品設計者來說，營造出一種「感覺」是極為重要的事，更不要說是電子產品的包裝設計師了。(只要想一下戴爾〔Dell〕筆電帶來的感覺就知道了，除了沮喪，你還能想到什麼？)然而，賈伯斯從創立蘋果公司的第一天起，就已經在做這件事。賈伯斯拒絕用傳統方式思考蘋果的產品，它們不只是電子產品而已，而是藝術。賈伯斯在一九九五年的時候，曾接受「電腦世界史密森尼獎口述歷史計畫」(Computerworld Smithsonian Awards Program Oral History Project)的訪談，當時他表示：「我認為藝術來自於能夠看見別人看不見的東西。」賈伯斯這句話是在談早期他為蘋果找來工作的人。他提到這群人有著以下的目標：

用前所未見的方式，把不同的東西組合在一起，然後找出一個方法傳遞給其他人，讓那些沒有相同洞察力的人，也能夠享受同樣的好處：得到某種感受或做到某些事。如果你進一步了解這些人，你會發現在這一段很特別的時間，也就是70和80年代，電腦界最優秀的人才通常都是詩人、作家和音樂家。那些人之中，幾乎所有人都是音樂家，另外很多人還是詩人。他們會進電腦這一行，是因為電腦太迷人，那是一個嶄新的東西，提供了新媒介，讓這些人可以發揮他們的創意。他們投注在電腦的情感與熱情，跟詩人或畫家沒兩樣。

現在回過頭去看，賈伯斯把電腦設計師還有紙盒設計師(天啊！)跟藝術家相提並論，簡直是傲慢。如果換了另一家公司，談藝術設計可能是有點做作的話題，甚至是無關緊要。然而，當一家公司把產品設計跟時代精神結合在一起，而且還引發消費者的搶購風潮，讓公司成為全世界市值最大的公司，那麼消費者電子學中所隱含的詩意，重要性將不下於電路圖。

蘋果跟別人不一樣。蘋果能與眾不同，一直都是因為它的產品策略。賈伯斯在形容蘋果早期員工的特色，或是他簡略提到自己時，都會營造一種氛圍：打從一開始，蘋果就幫自己塑造桀傲不馴的形象。賈伯斯早期有一件很出名的事。他在監督麥金塔的研發時，在麥金塔團隊所在的大樓，掛上一面海盜骷髏頭的旗子。蘋果在電腦產業裡獨樹一格。「獨特」一直是蘋果的精神，而注意細節正是這種精神的展現。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.

電腦產業致力追求標準化。IBM的「相容機」是業界很重要的一項創舉。相較之下，蘋果要的不是標準化的東西，而是最優秀的機種。雖然在一段短暫的時間內，蘋果曾是業界標竿，但大部分的時候，蘋果的追隨者只限於一小群特定人士。幾年後，當惠普經歷一連串的危機，一位矽谷的主管曾一針見血地指出，即使惠普找來蘋果最有能力的主管，也沒有辦法起死回生，因為「史帝夫回到蘋果的時候，蘋果的士氣非常低落，但公司仍然保有想要做出優秀產品的企業文化。惠普已經很多年沒有那種精神了，沒有人能夠領導惠普」。

蘋果大部分的產品都只是因為他們想要做出來。蘋果不搞焦點訪談團體，不做讀者調查，也沒有什麼競爭力分析。多年來，賈伯斯很喜歡用的一個比喻就是，蘋果「不想把手指伸到消費者需求裡測風向」。作家莫瑞茲於一九八○年代初出版的《蘋果電腦的私家故事》裡寫到，賈伯斯告訴他：「我們成立蘋果的時候，之所以會製作出第一部電腦，真的只是因為我們想要一台電腦。」接下來一、二十年，賈伯斯常常重複這段話。二十五年後，賈伯斯又說：「我們擁有強烈的信念，真的認為我們是在替自己研發產品。」google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.

iPhone正是這種信念的經典例子。iPhone問世之前，蘋果的主管大多討厭自己的智慧型手機。賈伯斯說：「那就是為什麼我們決定要自己做一支。」他這句話可以分為兩個層面來看：它的確是實話，而且也在向消費者傳遞一個強烈的訊息─我們愛死這款狗食了，連我們自己都在吃，你們一定也會喜歡。

從創立之初一直到今天，蘋果的經營哲學幾乎沒變過，這點讓人吃驚。莫瑞茲描述賈伯斯：「賈伯斯不願意讓產品計畫充滿著一堆企管分析、焦點訪談團體、決策樹、鐘型曲線移動，或是任何他覺得跟大公司有關、討厭又無聊的東西。賈伯斯是在鏡子裡找到蘋果最原型的消費者。他會三不五時決定自己想要擁有哪種電腦，然後公司就會開始研發那種電腦。」(本文節錄自《蘋果內幕：後賈伯斯時代，蘋果還能紅多久？》，大塊文化，2012年7月出版)