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有效責備的藝術：三明治原則

整理‧撰文 / 文及元

發現部屬做錯事，身為上司的你會怎麼做？把部屬叫到辦公桌前痛罵一頓，叫他下次注意點？小心如此反而適得其反，員工回座位後滿腦子只剩對老闆的怨念，反而沒半點自省！
說得太重怕員工反感，說得太輕又怕員工不知改進，要怎麼說，才不會讓部屬把「問題責備」當成「亂發脾氣」呢？透過「三明治原則」，把責備夾在讚美之間，就能讓員工把你的責備聽進去，而不會意氣用事。
「三明治原則」就是當部屬在某一件事情上表現不盡理想時，先讚美再責備，最後一定要再補上一句讚美的話。透過用讚美把要指陳的問題包起來，消除部屬「做錯事被上司發覺」的防衛心，這種方式不僅可以有效傳達問題，更可以激勵部屬勇於面對工作上的過錯，讓下一次表現更好。
「三明治原則」的責備例句：「這件事情你一直都做得不錯，怎麼了？這次處理的方式不太像平常的你，看看有沒有什麼方法補救？我相信你一定可以辦得到！」
1 先稱讚：「這件事情你一直都做得不錯」，表示你一直注意他的工作表現，讓他感受你對他的關心。
2 再委婉責備：「怎麼了？這次處理的方式不太像平常的你，看看有沒有什麼方法補救？」，表示你的責備之意，要求他要改錯。
3 最後別忘了再稱讚一次：「我相信你一定可以辦得到！」藉由讚美傳達對員工的期許。

文章來源《經理人月刊》2007年11月號